TELEFON TRAINING DIREKT | PER•FACT CONSULTING

WIRKSAME VERKAUFSGESPRÄCHE AM TELEFON FÜHREN

Telefon Training Direkt steigert die Verkaufserfolge und Verbindlichkeit Ihrer MitarbeiterInnen bei Telefongesprächen! Wir rufen Sie an, Sie trainieren zeiteffizient in kompakten Einheiten von 45 Minuten und hoch wirksam direkt am Telefon. Es ist das ideale Soforttraining im Homeoffice und am Arbeitsplatz für Führungskräfte, VerkäuferInnen, KundenberaterInnen und Mitarbeitende in Service und Vertrieb.

Kunden- und Verkaufsgespräche am Telefon zu führen, ist für jede(n) MitarbeiterIn eine Herausforderung. Ihre/seine Wirkung entscheidet maßgeblich über den Erfolg, etwa wenn es darum geht, Kundentermine verbindlich zu vereinbaren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unsere Telefontrainings kommen nicht aus Schubladen, sondern sind individuell auf Ihren Bedarf und das jeweilige Lernziel ausgerichtet.

Inhaltliche Leitlinie:

Der angerufene Kunde fragt sich:
Wer bist du? Was willst du? Was habe ich davon?

Nur wer diese drei Fragen am Telefon in maximal wenigen Minuten überzeugend beantworten kann, bekommt Termine, schafft Verkäufe und erfolgreiche Abschlüsse.

Wir trainieren VerkäuferInnen sowie MitarbeiterInnen in Vertrieb und Kundenservice den wertschätzenden, wohlwollenden Einsatz von Sprache und Stimme, damit ihre Kunden den jeweiligen Nutzen erkennen und aus eigener Überzeugung ihrem (unternehmerischen) Anliegen zustimmen.

Mögliche Lernziele:

Gesprächsstruktur und -inszenierung. Dem Kunden und sich selbst im Gespräch eine Orientierung geben, um effektiver und effizienter ans Ziel zu kommen.

Den Einstieg in das Gespräch überzeugend vermitteln. Dies gelingt etwa mit der eigenen Positionierung: „Heute rufe ich Sie an, weil …“, „Für Sie bringt das …“, „Mir ist wichtig, dass …“

Den Nutzen für den Gesprächspartner transportieren. Intelligente Fragetechnik zur Auflösung von Vorbehalten und Widerständen wird eingesetzt, um z.B. Kundenerwartungen wirksam zu hinterfragen, damit diese bestätigt werden und der Nutzen verankert werden kann.

Mit intelligenten Fragen und guten Argumenten eine Vereinbarung erreichen. So schaffen Mitarbeiter Verbindlichkeit für einen Termin oder einen Abschluss. Einerseits geht es um die technische / inhaltliche Bestätigung und andererseits um die emotionale Ebene: „Ich freue mich auf …“, „Ich nehme mir gerne Zeit, um …“, „Ich werde für Sie … vorbereiten.“